Sıkça Sorulan Sorular

Beğendiğiniz ürünü sepetinize ekledikten sonra teslimat ve ödeme bilgilerinizi girerek siparişinizi güvenli bir şekilde tamamlayabilirsiniz.

Siparişlerinizde geçerli kredi ve banka kartlarını kullanabilirsiniz. Kullanılabilir taksit seçenekleri, ödeme ekranında kartınıza göre gösterilir.

Evet. Ödeme işlemleriniz güvenli ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir. Kart bilgileriniz Elef Kuyumculuk tarafından görüntülenmez veya saklanmaz.

Güncel kampanyalarımızı ana sayfamızdan, sosyal medya hesaplarımızdan ve e-posta duyurularımızdan takip edebilirsiniz. Geçerli bir indirim kodunuz varsa ödeme aşamasında ilgili alana yazabilirsiniz.

Ücretsiz kargo koşulları sipariş tutarına ve dönemsel kampanyalara göre değişebilir. Güncel ücretsiz kargo koşulları sepet ve ödeme ekranında gösterilir.

Stokta bulunan ürünler genellikle sipariş onayının ardından hazırlanır ve belirtilen iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Kişiye özel veya ölçü değişikliği yapılan ürünlerde hazırlık süresi uzayabilir.

Ekspres teslimat seçeneği ürünün stok durumuna ve teslimat adresine göre değişebilir. Acil siparişleriniz için sipariş vermeden önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Yurt dışı gönderim seçenekleri ülkeye ve ürün grubuna göre değişmektedir. Teslimat yapılabilen ülkeler ve gönderim ücretleri ödeme ekranında görüntülenir.

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde takip bilgileriniz e-posta veya SMS yoluyla tarafınıza iletilir. Üyeliğiniz varsa hesabınızdaki siparişler bölümünden de durumunu kontrol edebilirsiniz.

Ürün açıklamasında aksi belirtilmediği sürece ürünlerimiz 14 ayar altından üretilmektedir. Ürünün ayar, gram ve materyal bilgilerini ürün detay sayfasından inceleyebilirsiniz.

Takılar el işçiliğiyle üretilebildiği için ürün gramlarında küçük farklılıklar oluşabilir. Ürün sayfasında belirtilen gram bilgileri yaklaşık değerlerdir.

Doğru ölçü için mevcut bir yüzüğünüzün iç çapını ölçebilir veya bir kuyumcudan profesyonel ölçüm desteği alabilirsiniz. Ölçü konusunda emin değilseniz sipariş öncesinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Ölçü değişikliği ürünün modeline ve tasarımına göre yapılabilir. Uygunluk ve işlem süresi hakkında bilgi almak için ürün bağlantısıyla birlikte müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz.

Ekran ayarları, çekim ışığı ve altının doğal yansıması nedeniyle ürünün rengi ekranda küçük farklılıklar gösterebilir. Ürün fotoğrafları gerçeğe en yakın görünümü sunacak şekilde hazırlanır.

Kullanılmamış, hasar görmemiş ve tekrar satılabilir durumdaki ürünler için iade ve değişim koşullarımız geçerlidir. İşlem başlatmadan önce iade ve değişim politikamızı incelemenizi öneririz.

İsim, harf, özel ölçü, gravür veya müşteriye özel üretim içeren ürünlerde, üretim hatası bulunmadığı sürece iade ve değişim yapılamayabilir.

Paketinizi teslim aldıktan sonra üründe hasar veya siparişinizle uyumsuzluk fark ederseniz ürün ve paket fotoğraflarıyla birlikte en kısa sürede müşteri hizmetlerimize ulaşınız.

İade edilen ürün kontrol edilip onaylandıktan sonra ödeme, siparişte kullanılan ödeme yöntemine aktarılır. Bankaların işlem sürelerine bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.

Güncel mağaza ve ziyaret bilgilerine iletişim sayfamız üzerinden ulaşabilirsiniz. Mağaza ziyareti öncesinde çalışma saatlerini kontrol etmenizi öneririz.

Toplu sipariş ve iş birliği talepleri ürün adedine ve üretim kapasitesine göre değerlendirilmektedir. Detaylı bilgi için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

İletişim sayfamızda bulunan form, e-posta adresi veya WhatsApp destek hattımız üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Mesajınıza sipariş numaranızı eklemeniz işlemlerin daha hızlı sonuçlanmasını sağlar.