İADE – DEĞİŞİM – CAYMA POLİTİKASI- TESLİMAT KOŞULLARI
İADE – DEĞİŞİM POLİTİKASI
Elefkuyumculuk.com üzerinden satışı yapılan ürünler altın ve kıymetli maden niteliğinde olup, genel e-ticaret ürünlerinden farklı kurallara tabidir.
1. GENEL ESASLAR
Altın takılar emtia olup fiyatları piyasa koşullarına göre değişkendir. Bu durum, cayma hakkının kapsamı ve istisnaları bakımından Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi hükümleri çerçevesinde değerlendirilir.
Ürünler, kullanılmış veya üzerinde çizik, deformasyon bulunan şekilde iade edilemez.
Bariz fiyat hatası, sistemsel arıza veya teknik nedenlerle oluşan siparişlerde Satıcı’nın iptal hakkı saklıdır. Bu tür iptaller, iade veya cayma hakkı kapsamında değerlendirilmez.
2. CAYMA HAKKI
Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
Kişiye özel üretilen ürünler
Üzerinde kullanım bulunan ürünler
Sertifikası, faturası veya orijinal ambalajı eksik ürünler
Üretim sürecine alınmış, atölye planlaması yapılmış veya herhangi bir üretim aşamasına geçilmiş ürünler, kişiye özel üretim kapsamında değerlendirilir ve bu ürünlerde cayma hakkı ve sipariş iptali mümkün değildir.
3. İADE KOŞULLARI
elefkuyumculuk.com’dan verdiğiniz siparişlerinizi veya ürünlerinizi iptal ve iade etmek için info@elefkuyumculuk.com mail adresine bu talebinizi bildirmeniz gerekmektedir. Burada belirtilen tüm şartlar sadece www.elefkuyumculuk.com ’dan satın alınan ürünler için geçerlidir. Paketin Satıcı adresine gelişi sırasındaki sorumluluk tüketiciye aittir. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli incelemelerin ardından ürün iadesi kabul edildiğinde, ürünün ücreti tarafınıza iade edilecektir.
Kişiye özel üretim kapsamı dışında kalan ürünler bakımından ürün iadesi işlemlerinde, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun hükümleri uygulanır. Ürün müşteriye ulaştıktan sonra 14 gün içerisinde cayma hakkı kullanılabilir. Cayma hakkının kullanılması için Müşteri’nin, bu süre içinde www.elefkuyumculuk.com’a e-posta veya telefon ile bildirimde bulunması ve ürünün kullanılmamış olması şarttır. Cayma hakkının kullanılması halinde, 3. kişiye veya Alıcı’ya teslim edilen ürünün www.elefkuyumculuk.com ‘a gönderildiğine ilişkin kargo teslim tutanağı örneği ile fatura aslının iadesi zorunludur. Bu belgelerin ulaşmasını takiben ürün incelemesi uzmanlar tarafından gerçekleştirilir. İade işlemleri yine Yurtiçi Kargo ile yapılmaktadır. Kargo ücreti iadesi uygun olan ürünlerde Satıcı’ya uygun olmayan özel üretimlerde Alıcıya aittir. İnceleme sonucunda iade alınması uygun olan ürünlerin 7 gün içinde ürün bedeli Alıcı’nın ödeme yöntemi ile aynı yöntem kullanılarak iade edilir. Fatura aslı gönderilmez ise KDV ve varsa diğer yasal yükümlülükler iade edilemez.
Cayma hakkının geçerli olduğu istisnai hallerde;
Cayma hakkının istisnai olarak kullanıldığı hallerde iade tutarı, sipariş tarihindeki kıymetli maden kuru esas alınarak hesaplanır; işçilik, üretim ve tasarım bedelleri iade edilmez.
Banka ve ödeme kuruluşlarının kestiği komisyonlar iade tutarından düşülebilir.
Sertifikalı ürünlerde, sertifikanın iade edilmemesi veya zarar görmesi halinde iade talebi kabul edilmez.
4. YURT DIŞI İADELER
Yurt dışı iadelerinde kargo, sigorta ve gümrük masrafları ALICI’ya aittir.
Gümrükte yaşanabilecek gecikmelerden SATICI sorumlu değildir.
Siparişler onaylandıktan sonra, stoklarımızda bulunması halinde 2–3 iş günü içerisinde ücretsiz olarak kargoya verilir.
Seçilen ürünlerin tamamı, siparişin kargoya teslim edilmesinden paket alıcı tarafından açılıncaya kadar Elef Kuyumculuk’un güvence ve sorumluluğu altındadır. Bu süreçte oluşabilecek kayıp, hasar veya benzeri olumsuzluklara karşı gerekli tüm takip ve destek Elef Kuyumculuk tarafından sağlanır.
Video kaydı alınmamış olması Alıcı’nın yasal haklarını ortadan kaldırmaz; ancak kayıt bulunması halinde uyuşmazlıkların hızlı ve sağlıklı şekilde çözülmesi mümkün olacaktır.
Stoklarda tükenmesi durumunda;
Satın alınan ürünün stoklarda tükenmesi durumunda 5 iş günü içerisinde kargoya verilir. Üretimi gerçekleşmeyen ürünün para iadesi yapılır. Satıcı tarafından kaynaklanan bir aksilik olması halinde ise üyelik bilgilerinden dikkate alınarak Alıcıya geri dönüş sağlanılacaktır. Bu yüzden üyelik bilgilerinin eksiksiz ve doğru olması önemlidir.
Bayram ve tatil günlerinde teslimat yapılmamaktadır.
6. GRAMAJ VE AYAR TOLERANSI
Altın ve mücevher ürünlerinde belirtilen gramajlar üretim teknikleri gereği ±%3 tolerans içerebilir. Ayar bilgileri (14K, 18K vb.) yürürlükteki mevzuata uygun olup yasal toleranslar dahilindedir. Bu hususlar ayıplı mal kapsamında değerlendirilmez.
7. ÜRÜN GÖRSELLERİ VE RENK TONU FARKLILIKLARI
Ürün görselleri temsilî olup; ekran, ışık, fotoğraf çekimi ve ortam farklılıklarından kaynaklanan renk ve ton farklılıkları ayıp kapsamında değerlendirilmez.
8. KİŞİYE ÖZEL ÜRÜNLER
Tüketicinin talebi doğrultusunda üretilen, ölçüsü değiştirilen, üzerine isim, harf veya tarih işlenen, ayar veya taş dizilimi belirlenen ürünler kişiye özel üretimdir ve bu ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
9. KVKK VE TİCARİ ELEKTRONİK İLETİLER
Kişisel verilerin işlenmesi ve ticari elektronik ileti gönderimleri, Elef Kuyumculuk Kişisel Verilerin İşlenmesine İlişkin Aydınlatma Metni ve yürürlükteki mevzuata uygun olarak gerçekleştirilir.
